Política de Reembolso
- As mercadorias devem estar sem uso, sem lavagem e sem uso, com etiquetas originais anexadas para devolução;
- As devoluções são gratuitas se a etiqueta de devolução fornecida for usada e as instruções seguidas, exceto para itens que contenham materiais perigosos;
- Se um cliente cancelar um pedido dentro do período de cancelamento, ele receberá um reembolso total, incluindo os custos de entrega padrão;
- Se a Cohen Blvck ™ cancelar um pedido, um reembolso total será fornecido;
- Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento da transação inicial.
Para o Reino Unido
Período de reflexão de 14 dias:
Para a maioria das compras on-line e à distância, você tem 14 dias para mudar de ideia e devolver o item.
Produtos defeituosos:
Se o produto estiver com defeito, não for como descrito ou não for adequado ao propósito, você terá direitos adicionais sob a Lei de Direitos do Consumidor de 2015, que podem incluir reembolsos, reparos ou substituições.
Notificação e retorno:
Geralmente, você precisa notificar o vendedor dentro de 14 dias após o recebimento do item e devolvê-lo dentro de 14 dias após essa notificação.
Reembolsos:
Se você estiver devolvendo um item porque mudou de ideia, o vendedor deverá reembolsá-lo em até 14 dias após o recebimento dos produtos devolvidos ou do comprovante de postagem.
Exceções:
Alguns itens estão isentos da política de devolução padrão de 14 dias, como produtos personalizados ou perecíveis, ou itens lacrados que foram abertos.
Online vs. Loja física:
O período de reflexão de 14 dias aplica-se principalmente a compras online ou à distância. Compras em loja física podem ter políticas de devolução diferentes, geralmente a critério do varejista.
Política do varejista:
Embora o período de reflexão de 14 dias seja o mínimo legal, muitos varejistas oferecem políticas de devolução mais generosas.
Comprovante de compra:
É sempre uma boa ideia guardar seu recibo ou comprovante de compra ao devolver itens.
Produtos defeituosos:
Se você tiver um problema com um produto com defeito, é melhor entrar em contato com o varejista primeiro para discutir suas opções (reembolso, reparo ou substituição).
Disputas:
Se você não conseguir resolver uma disputa com o varejista, você pode procurar orientação do Citizens Advice ou de outras organizações de direitos do consumidor.
Para a UE
Período de reflexão de 14 dias:
Isso se aplica a compras on-line, por telefone e por correio, permitindo que os consumidores devolvam itens por qualquer motivo em até 14 dias após o recebimento.
Reembolsos:
Dentro do período de 14 dias, as empresas devem reembolsar o preço de compra, incluindo os custos de entrega padrão.
Produtos defeituosos:
Os consumidores têm direito a soluções como reparo, substituição ou reembolso por produtos defeituosos ou descritos incorretamente por pelo menos dois anos após a compra.
Conteúdo digital:
O período de reflexão de 14 dias também se aplica a conteúdo digital, como software baixado ou serviços de streaming.
Isenções:
Certos itens, como produtos personalizados, produtos perecíveis e itens com datas específicas, como ingressos para shows, geralmente estão isentos do período de reflexão de 14 dias.
Envio de devolução:
Se o vendedor não especificar o contrário, o comprador normalmente cobre os custos de envio de devolução.
Direito à informação:
Os vendedores devem informar claramente os consumidores sobre seu direito de retirada e devolução de mercadorias.
Boa fé:
Espera-se que os vendedores ajam de boa-fé, fornecendo informações precisas e não enganando os consumidores.
Proteções adicionais para produtos defeituosos:
Os regulamentos da UE também fornecem fortes proteções para produtos defeituosos, permitindo que os consumidores exijam um melhor serviço das marcas.
Pedidos atrasados ou não entregues:
Os consumidores podem cancelar pedidos e solicitar reembolso se a entrega atrasar ou não for feita dentro de um prazo razoável.